Η πιο συχνή ανησυχία, αν δηλαδή θα βρείτε άνθρωπο όταν τον χρειάζεστε, κλείνει εδώ.
trustΔουλεύει η υποστήριξη τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα;+
Η υποστήριξη λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, με ώρα αναφοράς την EET. Αργά το βράδυ, Σαββατοκύριακο και γιορτές απαντά κανονικά άνθρωπος. Δεν υπάρχει διάστημα που μένει αναπάντητο.
trustΜπορώ να μιλήσω στα ελληνικά με την υποστήριξη;+
Μπορείτε να εξυπηρετηθείτε στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Ρωσικά. Η συνομιλία και το email καλύπτουν και τις τέσσερις γλώσσες. Αν γράψετε στα Ελληνικά, απαντά άτομο που τα μιλά.
trustΜπορώ να ταυτοποιηθώ χωρίς να δώσω τον κωδικό μου;+
Μπορείτε να δώσετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και το ονοματεπώνυμό σας. Με αυτά ο εκπρόσωπος εντοπίζει τον λογαριασμό χωρίς άλλα στοιχεία. Κωδικό πρόσβασης δεν ζητά ποτέ κανείς από την ομάδα.
trustΓιατί αργεί η επαλήθευση των εγγράφων μου;+
Γιατί η επαλήθευση στοιχείων ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε 18 ώρες από την υποβολή. Ο χρόνος μετρά από τη στιγμή που φτάνουν τα έγγραφα στο [email protected]. Όσο πιο καθαρές οι φωτογραφίες, τόσο πιο γρήγορη η έγκριση.
trustΠού ζητώ αντίγραφο ή διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων;+
Ζητήστε αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων σας στο [email protected]. Το αίτημα καταγράφεται και απαντάται εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος. Χρειάζεται να το υποβάλετε από το email του λογαριασμού σας.
Δρόμος μέχρι το τέλος
Πείτε το πρώτα στην υποστήριξη, μετά στην αρχή
Θα έχετε κρατήσει γραπτό ίχνος της υπόθεσης και θα ξέρετε πού καταλήγει αν δεν ικανοποιηθείτε.
Περιγραφή με ημερομηνία και ποσό
Γράφετε στην υποστήριξη τι συνέβη, με ημερομηνία, ποσό και αριθμό συναλλαγής, και ζητάτε γραπτή απάντηση. Καμία επαφή δεν ζητά τον κωδικό σας.
Κρατήστε το μήνυμα
Περιμένετε την απάντηση στον λογαριασμό email εγγραφής και ελέγχετε αν καλύπτει το αίτημα. Κρατάτε το μήνυμα και την ημερομηνία του.
Rollizor Casino: δεύτερη ματιά
Αν η απάντηση δεν καλύπτει το θέμα, ζητάτε με το ίδιο νήμα να εξεταστεί από αρμόδιο τμήμα. Σημειώνετε το όνομα και την ημερομηνία της νέας απάντησης.
Προσφυγή στην εποπτεία
Όταν το ζήτημα μείνει ανοιχτό, στέλνετε τα γραπτά σας στην Malta Gaming Authority, την αρχή που χορήγησε την άδεια MGA/B2C/579/2011.
Στήριξη και έξω από το παιχνίδι
Οι παρακάτω οργανισμοί δρουν ανεξάρτητα από το καζίνο και στηρίζουν όσους αντιμετωπίζουν πρόβλημα με το παιχνίδι, με ενημέρωση και συμβουλευτική.
ΚΕΘΕΑ. Προσφέρει συμβουλευτική και προγράμματα απεξάρτησης για όσους ζητούν στήριξη.
Οργανισμός κατά των Ναρκωτικών ΟΚΑΝΑ. Παρέχει ενημέρωση και καθοδήγηση για την πρόληψη και τη διαχείριση της εξάρτησης.
Κέντρο Ψυχικής Υγείας. Στηρίζει την ψυχική υγεία με ενημέρωση και κατεύθυνση σε κατάλληλες υπηρεσίες.